Cooper Csa dispone di un Servizio di Assistenza al quale è possibile rivolgersi per qualsiasi tipo di informazione di natura tecnica.

Il SAT è un filo diretto tra il produttore e l’installatore e permette di avvalersi dei seguenti servizi:

• Richiesta di informazioni sui prodotti, un aiuto indispensabile per poter scegliere l’articolo che meglio si adatta alle vostre necessità
• Consulenza, in fase di installazione, sulle procedure corrette per la messa in servizio dei prodotti
• Informazioni riguardanti malfunzionamenti o resi per riparazione

Il SAT risponde al seguente numero di telefono 02 959501
Dal Lunedì al Venerdì con i seguenti orari 8:30/12:30 e 13:30/17:30
Oppure scrivere a: assistenzacoopercsa@eaton.com

Le richieste di reso per riparazione avvengono esclusivamente attraverso il portale dedicato accessibile al link sottostante:

Attenzione:

• servizio disponibile solamente per i clienti diretti Cooper CSA srl, clienti non diretti devono far riferimento al distributore
• resi per accredito dovranno essere approvati e gestiti direttamente dal ns ufficio commerciale
• resi per sostituzione anticipata dovranno essere preventivamente approvati e gestiti dal servizio di assistenza tecnica

Portale per richieste di reso per riparazione

Le richieste di intervento tecnico in campo devono pervenire al SAT mediante la compilazione del modulo seguente:

Modulo di richiesta di supporto tecnico

I sistemi di diagnostica per illuminazione di emergenza, unitamente ai sistemi di rivelazione incendio Eaton Cooper Fire, necessitano di una prima attivazione con relativa programmazione.

Cooper CSA mette a disposizione un servizio di attivazione degli impianti da richiedere al SAT mediante la compilazione dei moduli seguenti:

Modulo di richiesta per attivazione sistemi ZB-S e LP-STAR

Modulo di richiesta per attivazione sistema CGLine+

Le richieste devono essere inoltrate per email all’indirizzo: assistenzacoopercsa@eaton.com
oppure via fax al numero 02959501 ad installazione ultimata con almeno 10 giorni di preavviso.

Qualora, in fase di installazione, si fossero riscontrati dei guasti e/o malfunzionamenti è opportuno informare tempestivamente il SAT al fine di procedere con la sostituzione/riparazione prima dell’intervento del personale tecnico.

Per ulteriori chiarimenti, il servizio assistenza tecnica è a vostra disposizione.
Tel. 02 959501